ПРОЗРАЧНО И ПОНЯТНО
Порядок рассмотрения жалоб
Обращения о работе сервиса, поддержке и платежах принимаются на русском и английском языках через кабинет.
1. Как подать жалобу
В разделе помощи создайте тикет с темой «Жалоба». Укажите номер заказа, если он есть, дату, описание ситуации и желаемое решение. Не прикладывайте полные реквизиты карты, пароли, QR-коды или коды активации eSIM.
2. Как следить за ответом
Обращению присваивается номер; переписка сохраняется в кабинете. Поддержка может запросить уточнения в том же тикете. Проверяйте ответ на сайте: отправка почтовых уведомлений пока не включена.
3. Повторное рассмотрение
Если ответ не решает проблему, ответьте в том же обращении и попросите повторное рассмотрение. Обязательные сроки и внешние способы урегулирования будут уточнены после определения продавца и применимого права. Эта процедура не ограничивает права, предоставленные законом.
4. Доступ к поддержке
Для помощи и доступа к существующим заказам подписка на канал не требуется. Не публикуйте сведения о заказе в открытом канале. Почта support@esims.host подключается; сейчас используйте тикеты в кабинете.